《文化產業》
讓博物館教育活色生香
撰文／吳聚 攝影／顏新珠
讓博物館教育
活色生香
能做自己喜歡做的事情，
最幸福；
外型纖瘦的林秋芳，
因為對藝術的喜愛，
散發出驚人的能量，
締造語音導覽的新里程碑。
回到觀眾本身的生命經驗
穿越灰色的清水模牆，鶯歌陶瓷博物館內，不少參觀的民眾戴著耳機，背著錄音機，邊看邊聽邊遊走在各展覽室間。人群中，七十多歲的老阿嬤來到二○一室，看到古早的「灶腳」（廚房），聽著語音導覽的她，臉上泛起了笑意。
「唉啊，這不是阮舊厝的灶腳嘛，很同款，阿土伯你看……這是在預防螞蟻的菜櫥仔腳，伊中間是實心的，旁邊有凹槽可以放水，螞蟻就不敢爬過去。」
「如果跟現代比，現在是在用殺蟲劑，但是這種?仔做的菜櫥仔腳，是又天然又健康，阿水嬸，你有沒有看到櫥仔下面還藏有編號二十，那是早期用?仔做的捕鼠器，很特殊喔！……」
透過象徵陶瓷創作元素的「阿水嬸」和「阿土伯」之間的對話，搭配傳統民謠與戲曲的背景音樂，將觀眾帶入陶瓷的世界，在觀陶賞陶之外，同時也享受著聽陶的樂趣。在維繫博物館該有的學術殿堂與價值之外，將台灣文化巧妙地整合到軟體裡，「回到觀眾本身的生命經驗」，讓鶯歌陶瓷博物館台語版語音導覽，引起許多聽者的共鳴與好評。
兼顧國際與本土文化詮釋的角度
在國內語音導覽使用率仍有百分之九十以上的空間待開發的情況下，雅凱語音導覽公司總經理林秋芳一直朝著推動語音全面使用的方案前進，「一個好的語音導覽，它的影響是無遠弗屆，不僅影響到台灣人也影響到外國人對台灣的形象。」
三月十五日，鶯歌陶瓷博物館為首創國內免費語音導覽系統召開記者會。剛結束兵馬俑語音導覽工作的林秋芳，在記者會前兩天，又趕到陶博館與館方人員做最後的協調工作，在她手上，兩個大型特展的語音導覽工作-- 魔幻．達利和美索不達米亞古文物特展，一個即將進入尾聲，另一個則蓄勢待發。
自進入雅凱以來，外型纖瘦的林秋芳就像粒小陀螺，憑恃對文化藝術的喜愛而散發驚人的能量，讓陀螺轉個不停-- 並帶領原本面臨總公司裁撤的台灣雅凱，走出新的風貌。
「深耕台灣的做法，是雅凱最成功的地方。」曾參與畢卡索特展語音製作的藝評家陸蓉之觀察；因為秋芳的注入，把一個國際型的服務機構，帶向符合台灣本土的需要，並能顧及本土文化詮釋的角度。
歷史最久的語音導覽公司
近三年前，剖腹生產做完月子的第一天，林秋芳就到雅凱上任。就任前美國總裁以越洋電話面試，問她許多經濟問題，試探她對市場的了解，對導覽的概念以及藝術的專業。
學企管、自認英文不是呱呱叫的林秋芳反問總裁：是要找一位英文很好的人？還是要找一位會接案子的人？她明白地告訴對方，英文好的人滿街跑，但是會做生意的人卻沒有幾個。面談結束，總裁當場決定台灣區的負責人，非她莫屬。
總部位於紐約的雅凱，自一九五七年起就為全球各地的博物館製作語音導覽，服務的對象包含美國大都會博物館、紐約現代美術館、太空博物館、法國羅浮宮美術館、奧塞美術館、中國北京紫京城以及台灣的故宮博物院、台中科學博物館、澎湖水族館等……，遍及二十一個國家的主要博物館及文化機構等，是世界歷史最久、規模最大的語音導覽公司。
六年的商場行銷、十二年的文化行政工作的經歷，以及自小對藝術的憧憬及熱愛，林秋芳很快地進入這一陌生的行業，並在上任的第一天，從晚上十一點與帝門藝術教育中心副總陳綾蕙洽談到半夜兩點多，敲定「畢卡索的世界藝術大展」的合作案。
這是一個相當迷人的行業
進入雅凱後的前七、八個月，她每週有好幾個晚上，在十點一到就必須固定打越洋電話向總裁報告；大量稿件的閱讀，導致她眼睛整整一年是在出血的狀況，免疫系統也出現問題；雖然工作繁重，儘管半夜又睏又累但她仍堅持餵女兒母奶，直到半年後無法再支撐為止。
在會計師眼中是位「超級營業員」的林秋芳，期使自己做個不俗氣的商人、不笨的文化工作者，接手雅凱後，她努力衝案子，軟、硬體交叉策略下，「不分種類、不分屬性都去做，讓公司多元發展，而不侷限於文化藝術類。」憑著生意人的敏銳度和藝術家的特質，接手後的第一年雅凱的營業額即增加兩倍，並且將公司轉虧為盈。
從規劃到製作，資料的收集、腳本的撰寫、背景音樂的選擇以及參觀情境的營造等等，這些跨專業的教育服務，經常是與時間在賽跑。「大家想到語音導覽時都已經到展覽的最後的環節，但軟體的製作不能等合約簽妥才開始動，都得先『偷跑』。」外號「林大膽」的她，得依賴精準的判斷，以免對方終止合約或臨時取消展覽。
「這是一個相當迷人的行業，」熟稔流程、隨時以「捕手」姿態遞補工作人員不足的林秋芳陳述，台灣有上百間博物館，隨時在接觸新的事務與新的學習，「不斷面對新的挑戰，讓你很興奮，而興奮又會治療你的壓力。」
做自己喜歡做的事是最幸福的
相對於現場導覽所引發的聲浪和干擾，擁有可重複閱聽、讓視覺充分享用等優點的語音導覽，迅速地在世界各大博物館被採用，以收藏十九世紀印象派畫作聞名的奧塞美術館甚至完全禁止現場導覽。「語音導覽對美術館來講，是比較環保的做法。」陸蓉之表示。
曾多次參與語音製作的作家蔣勳曾為文指出，一般人進到一個展覽空間，可能是茫然的，如果有了語音導覽的幫助，「使觀賞者在知識資訊的獲取，以及感覺經驗上審美的培養，都有了雙向的增長。」他並預測語音導覽會是一股新的趨勢，成為台灣推廣美術教育的主力。
在語音導覽的世界，林秋芳找到揮灑的空間，即使連續四個月只休息一天她仍甘之如飴。「在工作裡我找到生命的價值和支撐點！」樂在工作的她，深知從工作中累積的知識和歷練是別人所帶不走的。自小抱定成為藝術家的林秋芳，而今自覺更適合擔任藝術的推手。專注投入職場，藝術家的先生雖表支持，但仍免不了嘀咕，「我的工作態度，家人就比較吃虧，給他們的時間就相對減少。」
把這項工作視做志業的她說：「能做自己喜歡做的事情，是最幸福的。」她擁抱工作熱勁的她，無時無刻不思索著：「e世代的新興人類，語音導覽的語言邏輯要怎麼切？」、「如果能推行全面使用，接下來泰雅族、布農族、排灣族……的版本，新的出發點在哪？」、「這配樂效果……」
這一路，她無怨無悔，行去……
